面對股東的謾罵，唯一的選擇是傾聽與解釋

“鈴鈴鈴”，隨著鈴聲響起，習(xí)慣性地看了一眼來電顯示，心里不禁顯示出那樣的畫面，又來了，這是本月第四次來電。

這是公司一名普通股東的電話，股東由于前年未將手中持有的股票在集體收購中賣出，造成現(xiàn)在的出售價格低于收購價格，心生不滿，就經(jīng)常撥打股權(quán)部電話進(jìn)行糾纏，激動時就謾罵。這電話接或不接，糾結(jié)猶豫后，職責(zé)使然我還是選擇了接聽。果不其然，又遇到了無理的糾纏和謾罵。

接聽電話其實是我日常工作中最最普通的一件事。日常我大概平均接到5-8通左右電話，看著這數(shù)字你可能覺得不多，很正常呀，可是我告訴你，我的這幾通電話可一點都不普通，那可是我們股權(quán)投資部跟股東聯(lián)系的紐帶，也代表了公司形象，每天都有不同的股東來電查詢各種業(yè)務(wù)，比如：幫忙查下銀行卡賬號，你們?yōu)槭裁炊疾环旨t了？我爸爸是你們股東，他現(xiàn)在人不在了，該怎么辦？我媽媽過世了，聽她原單位同事講她原來有你們單位的原始股，我們現(xiàn)在沒有憑證，你幫我查查，我是法人單位，我來領(lǐng)分紅需要帶什么手續(xù)，我們單位注銷了，我該怎么來辦理后續(xù)事情，聽說你們單位回收股權(quán)，我現(xiàn)在過來賣，你們地址在哪兒？我存折變更了，怎么辦理，我是仙居人不方便過來，該怎么辦，等等。

雖然事小可一點都馬虎不得，因為我代表的是公司的形象。尤其是那些覺得我們分紅發(fā)放太少，沒有達(dá)到他們自我的要求，心里有氣的股東，我會更加用心禮貌的對待，仔細(xì)查詢耐心地跟他們解釋。特別是今年參加公司組織的“不忘初心，牢記使命”教育，作為一名普通的員工，我經(jīng)常反思，我的“初心”是什么？我的“使命”又是什么？通過教育，我明白了在平凡的崗位中做好服務(wù)工作就是我的初心和使命，哪怕是受了委屈。

面對股東的謾罵，唯一的選擇是傾聽與解釋。

董巖嶺