無論薔薇或荊棘

又到了一年結束的時候，每年年尾，總是容易叫人思緒萬千，有的人為年復一年無所作為而大發感慨，有的人為歷經萬般不同而深思總結。這一年，我一直走在學習新事物的路上，從收費員轉到監控員再到培訓師的崗位，我一路摸索著，思考著，跌跌撞撞中成長進步著，有失去有得到，有淚水也有歡笑，有挫折更有收獲。

他們說“起步總是最艱難的”，但是每一點的進步總能讓人充滿動力，一直積極向前。當我初次去公司文明服務打分看到慘不忍睹的成績時，心里難過得發酸；當看到身邊同事們細微的改變時，我又心生歡愉。大家團結一起共同為文明優質服務而努力著，原先對文明服務心生抵觸的人員也會尋求需要改進的地方；毛躁坐不穩的小年輕同樣試著去穩定心神做好微笑服務；即便是臨近退休的阿姨們也開始聽取建議化些淡妝，以飽滿的精神去面對過往的司乘人員……這些改變就像是一滴滴泉水慢慢匯聚，雖然渺小，卻能緩緩凝聚成海。

村上春樹說：“陽光千里迢迢地來到這個星球上，用那力量的一端，只為了烘暖眼瞼。”這一年，所里編排了一個文明服務末位的加強班，它的開設就像是給平靜的湖面投入了一塊巨石，班中的人員原先都是其他所不愿意“收留”的“強硬分子”，懶散、無紀律、不愿意做文明服務……開設這個班的時候，很多人都不是特別看好，我們這些培訓師心里也曾忐忑過，害怕這些“頑固分子”不配合，害怕失敗。不過我們很快的調整好心態，帶著一個“勇”字往前走去，用心面對。后來經過一段時間的了解、磨合和訓練，原來加強班的班員也是那么可愛，在班長的帶領下，他們誰也不愿意落后，不愿意認輸，不愿意做永遠的“吊車尾”。最后在短短4個月的時間里，這些平均文明服務分值只有50分的班員們提升到了87分，且日趨穩定并有上升的勢頭。他們的進步同時帶給了所里其他員工“壓力感”，使得大伙兒做起文明服務更是精益求精，不甘落后，各班之間相互切磋，氣氛熱烈而愉快，讓整個臺州南收費所充滿了工作激情。

梁秋實先生曾說過：人生的路途，多少年來就這樣踐踏出來了，人人都循著這路途走，你說它是薔薇之路也好，你說它是荊棘之路也好，反正你得乖乖地把它走完。而不管是什么路，關鍵是選擇怎樣的走法，所以我們一直在努力改變著，進步著，竭力變得更好。雖然物件和故事都會老去，但是靈魂不會，只要有一顆永遠向上的心，那么文明服務只會做得更好。當我們看到微笑合格率達到100%，微笑優秀率達到47.37%這兩個數據時，回望這一年的付出心里只有兩個字：值得！

其實，生命的質量取決于每天的心境，通過改變態度可以使得自己經常處于良好的心境狀態。只有經過磨煉，才會明白堅持與放棄。工作也是如此，于磨礪中堅持，不言放棄，正如我們和文明服務的路還在繼續，無論薔薇或荊棘。

馮曉潔