一十五秒

我問很多朋友一十五秒你可以做什么？當然朋友告訴我的答案也盡不相同。

但我告訴朋友一十五秒是我們收費站收費員從一輛車進站到出站收費過程的時間，但這短短一十五秒，可以讓我們完全展現高速公路收費窗口文明服務形象。

當車緩緩駛入收費站，我們首先要迎車準備，筆直坐立，一只手放置窗口，五指并攏，斜45度角，面帶微笑，轉身目迎，收費過程中，眼神要自然，微笑要放松，語言要委婉，語速要平緩，轉身要快速，“您好”“請稍等”“請繳費xx元”“收您xxx元”“找您xx元”“再見”收費結束，我們要目送直至車駛離收費站，流暢無誤做好五轉身三點頭收費流程。

我們一天要多少個一十五秒，多少輛車，我沒統計過，但每個一十五秒能讓長途奔波的司機朋友用我們文明服務帶給他們溫暖和快樂，我為我們收費工作引以為榮，快過年了，記得從外地趕回家過年的一家人，他們對我說：“快到家了，我們很開心，你的服務態度給了我們溫暖你的微笑給了我們快樂，謝謝！”樸素的語言，讓我感動，同時激勵著我，更加要努力工作，把文明服務做好！

一十五秒，用你的微笑，你的眼神，你的服務，感化著司機朋友同時也感化自己。

包德福