用行為控制情感

控制自己的情感是一個人把握自我的最基本要求。在日常生活中，人的情緒發生一定的跌宕起伏，這確實是一種無法避免的現象。我們每個人可能都曾有過這樣的體驗：一旦自己情緒特別好的時候，不僅神清氣爽，而且工作起勁，對人對事充滿了光彩與希望，周圍的一切似乎都是那么美好；而有的時候，人又情緒低落，不但心情沮喪，而且意志消沉，你身邊的世界仿佛布滿了灰暗與失望。這種極端的歡樂與悲哀的情緒會給人的生活帶來極大的影響。

正如我們收費員的文明服務，有時面對和氣和善的司機，我們會情緒高漲，聲音更加洪亮，微笑也更加燦爛，這就是發自內心的愉悅交流，但是如果遇到不好的事情或是蠻橫無理的人，我們的情緒就會大打折扣，表情僵硬，心中也是萬馬奔騰了。要想做好本職工作，貫徹文明服務的號召，那么我們就要學會控制自己的情感。

其實，情感并不僅僅是出現在你的身上的情緒，而是你自己對外界事物做出的一種心理反應。如果你主宰著自己的情感，就不會做出自我挫敗性的反應。一旦你學會依照自己的選擇控制個人的情感，你就踏上了一條通往“智慧”之路。

在失落時為自己打氣，保持積極的心態，換發熱忱的能量。要從自己的言談舉止之間根除消極心態。對待消極心態最好的消除辦法就是，不論對任何事都要表示積極肯定的主張，把積極的想法說出來會使你感到一切都將順利的進行，情緒就能保持愉悅。

落實生活的每一處細節，調整心態，尋找能夠撫平自身缺陷的小技巧，生活與工作就會越來越輕松！在我們的收費工作中，尤其需要用行為控制情感，把個人生活中的不良情緒清空，不帶半點塵渣，全身心投入到工作中，竭盡全力服務好過往司乘人員。

沈璐珊