微笑——最美的容顏

“這事我只和你說，自從每天的微笑以來，我覺得自己的心情也好了很多，現在覺得司機對我的態度也比以前好多了……”電話那頭的她難掩興奮。

說到微笑，咱們的同事從剛過門的小媳婦——扭扭捏捏，到如今的揮灑自如，離不開他們由始至終的努力。開始的笑容或多或少有“擠”的成分，通過宣傳和考核，微笑服務的意識有了質的轉變，由剛開始“要我笑”的被動轉變成現在“我要笑”的主動。收費員小李，擁有江南女子的溫婉，笑時也只是朱唇輕啟，聲音輕柔，這和我們這個行業的要求就有了差距，為此，她回家時就對著鏡子練習微笑，和人說話時特意提高聲音，近視的她還去換了架眼鏡，平時不上崗時來看看錄像中的自己，找找哪些方面需再作提升，對自己各種要求，各種鞭策。當然服務對象的素質也參差不齊，收費過程中難免會遇到出言不遜的司乘人員，但我們的員工持著“退一步海闊天空”的情懷，化干戈為玉帛，微笑也由表情朝著情感深入，由職業轉向常態。

微笑的開展，也給我們的工作帶來良性的循環：我們的成績越是得到服務對象的認可，越是激發我們的工作熱情，熱情越高，工作質量就會越高，越是得到進一步的肯定，越會深深地喜歡上自己的工作，這實際上是愛崗意識的升華——樂業。

因為他們的執著，微笑這棵常青樹才會開得枝繁葉茂，只要我們以愉悅的心情，以燦爛的笑容，相信人性本善，微笑的正能量會喚起更多的共鳴。

“好多司機說，一看到我們的笑臉，就感覺超親切……”一旁的“大臉貓”憋不住嘰歪開了。

夏蓮萍