管雪筱的哭與笑

“筱筱，你褲子上怎么有個洞？”正在食堂打飯的大溪征費四班的管雪筱不禁花容失色，“啊，褲子又破了！”隨后無奈地苦笑道：‘這是我磨破屁股的第二條褲了。”對于一輛車三次轉身的工作要求，就一個班次，按平均轉身至少兩千次來統計，磨破兩條褲子也就不那么奇怪了。

在大溪收費所，如果說轉身服務第一人是何培培、帶動微笑服務第一人童軍偉的話，那么，文明服務做得最規范最扎實最有宣廣高速范兒的恐怕就是管雪筱了。無論是在去年公司組織的文明服務大比武，還是今年上半年的文明服務優秀個人評比中，管雪筱都名列前茅而直升五星級收費員。每月稽查抽查錄像時，當看到管雪筱的那一段，總會給人眼前一亮：坐姿端正、動作干凈利落、“三度”服務到位，最讓人感到親切的是她友好而發自內心的微笑。作為全所的文明服務標桿，所里對她的要求也比別人來得嚴格。而她對自己的要求也從不降低。自從提升文明服務活動后，經常會有司機來電話問：“我經過你們大溪收費站了，那女的，戴眼鏡的，叫什么名字啊，服務態度老實好。”不用查，十有八九說的就是管雪筱。

在日復一日的重復操作中，大部分收費員內心往往會生出對工作的麻木，臉上掛出的微笑，多半也只是為了應付眼前的監控攝像頭。但是，對管雪筱來說，無論你抽查她的哪個時段錄像，都會給人同一種感覺，那就是美！動作富有節奏，各種操作宛若行云如水，那簡直就是在享受工作的過程。“服務一輛車、兩輛車，你能做到完美是出于對工作制度的遵守，但要服務好成千上百輛，就需要不斷地進行自我總結和自我練習，更需要一份堅持和毅力。”這是安徽宣廣高速一位所長的原話，也很好地指出了堅持與毅力在文明服務中的重要性，而管雪筱就是比別人多了一份堅持和毅力，才使她的文明服務超越一般同事，遙遙領先。

有人說，管雪筱天生一張笑臉，還真是的。作為吃貨，飽滿的額頭時不時還會冒出一兩顆痘痘，黑框眼鏡里彎彎的眼睛，嘴角自然上翹，無不讓人覺得喜氣。這個八○后射手座的愛笑女生，喜歡心靈和身體的自由，喜歡美好的事物，因為大學學的是設計，所以喜歡畫畫，喜歡騎行喜歡攝影喜歡窮游，她常常很率性地做著喜歡做的事情，這樣讓她覺得快樂。射手座的女生一般都深深癡迷大自然的山水，利用每年的年休假，全國各地跑，她在去年的十二月份，一個人去了東經122°北緯53°中國最北的北極村，在那里一口氣寫了六十多份的明信片，寄回給所里的同事們。她還計劃好接下來，要去轉山，去圣湖瑪旁雍措毗鄰的岡仁波齊山，不為輪回，只為途中遇到更美的自己。

就這么一個感性的女生，因為工作需要，所里決定把在三班的她調到四班，為這事她哭了鼻子，三班的同事也都很不舍得她去別的班，等到了四班，四班的同事都很喜歡她，又不舍得她回三班。正是這樣極好的人緣，同事們一提到她，都會由衷地夸贊，無論從業務水平到生活態度。她的入職時間說長不長，說短也不短，從2009年10月份進入高速公路，也就是差不多五年的時間，從一開始的不適應到現在的駕輕就熟，其間她付出了相當大的努力。首先是要安心這份工作，然后慢慢習慣三班倒的工作，再熟悉各類操作，然后完全溶入到這個充滿友愛的大家庭。

就是這么一個率性的女生，有一次因為司機的無理，止不住地哭得唏里嘩啦。記得那是一個晚班，九點多，一位司機因為對通行費里包含代收費表示不滿，經過管雪筱耐心解釋后才勉強付費，離開時除了謾罵還拿起礦泉水潑向管雪筱。面對這樣的無理取鬧，忍了很久的眼淚一下子涌了出來。班長換她下崗，她就一個人蹲在站房的圍墻邊，把頭埋進臂彎里，肩膀一抖一抖，像個受傷的小獸，傷心地痛哭。同事們在一旁勸她不要哭了，她邊哭邊說：“讓我哭一會吧，沒事的，我等下就好了，就是想不明白，司機為什么會這么對我，你們走吧，我沒事。”過了十幾分鐘，她又面帶微笑地坐回收費窗口。如果公司設個委屈獎的話，這時真的應該要頒一個給她。

就是這么一個女生，一個大家都愛叫她為“校長”的女生（因為她的名字諧音是“管學校”），一個容易受傷又容易復原然后健忘的人，正在慢慢地成熟。記得她寫在去年年末的那句話：“2014，告訴自己要更加勇敢堅韌，要積極樂觀溫暖。”一個愛笑的人，正如作家劉心武說的：離幸福不遠！離成功很近！

大溪收費所