服務(wù)源自真誠 服務(wù)來自行動

我一直認為收費是一份簡單的工作，單調(diào)的循環(huán)讓自己變得灰暗，每天都在機械的重復(fù)、蒼白的輪回中，然后在年復(fù)一年中老去。自公司三次創(chuàng)業(yè)以來，采用“引進來，走出去” 的方法，讓收費員工在態(tài)度及觀念上都有很大的變化，特別在提升文明服務(wù)的空間里邁出了一大步。而今年的“上臺階年”，靠自己在實踐中去把握和領(lǐng)悟什么叫微笑真誠度、目光專注度、聲音親切度，并且提升整體文明服務(wù)水平，為明年“爭一流” 打下基礎(chǔ)，不由讓人深感壓力之大。

曾記得在本雜志上看到：美國人把服務(wù)看作榮譽，德國人把服務(wù)看作榮耀，日本人把服務(wù)看作榮幸。而中國卻沒有所謂的說說，所以中國的整體服務(wù)水平、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠低于以上國家。當(dāng)時看了一笑而過，現(xiàn)在想起有些悵然。是啊！要想扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，首先改變觀念，其次端正態(tài)度，因我們每個人既是服務(wù)者，又是接受服務(wù)的人，你對別人的態(tài)度，就是別人對你的態(tài)度。同時我也逐漸明白，服務(wù)源自真誠，服務(wù)來自行動。我們能做的，就是要為司乘人員多想一點，想細一點，自己多干一點，干實一點，那怕是一個真誠的微笑，一個專注的眼神，一句親切的問候，這些都可以給人溫暖。如今每聽到司乘人員說 “你們的服務(wù)真好，真標(biāo)準(zhǔn)”等等這樣的贊美之詞時，我都會心頭一振，并發(fā)出感嘆：誰還能認為我們從事的只是一份簡單的工作，誰能說這份工作沒有實現(xiàn)自我的價值？

周戰(zhàn)