春運小故事（六）

“問不倒、問不惱”，服務態度得認可

“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？”

春節假期的車道上，車流不息，每當我們看到急沖沖跑過來的陌生人，都會不由自主地迎上前去詢問，這已成為我們服務的一種慣性。

“你好，我想問一下，是什么原因導致車道關閉？”

“我們接到通知，主線車流太大，因而先關閉入口。”

“同志，我想問一下，這進口什么時候開通呀？”

“具體開通時間我們也要等交警管理部門通知的。”

“那這進口關閉多久了？”

“關閉已有半小時了。”

“哎！剛才我們在臺州，進口也關閉了，說是臨海南能上，結果我們趕到這里，這里又關閉了，現在聽說臺州進口又開通了，這算咋回事呀？”說話的人有點開始急躁。

“這位同志，您先別急，請問您要去哪里，我們幫您詢問一下現在前方哪個站所開通。”

圖為工作人員幫助過往司機指引道路

圖為工作人員在車道旁疏導車輛

圖為工作人員在車道旁疏導車輛

每當進口關閉時，我們總會遭到一群形形色色司乘人員的聚堆質問。有些司機態度急躁沖著我們發火。但我們始終以“問不倒、問不惱”的態度，以燦爛的笑容拂去他們心中的焦躁。

“你好，等不了了，我想調頭走國道，能否幫我們指揮一下？”

“您稍等，現在車子太多了，我幫您移動一下水馬，請往這邊開。”

“好的，謝謝。”

“不客氣，祝您一路順風。”

遇到理解我們的司乘人員，他們的一句謝謝，一個微笑，就能讓我們倍感欣慰。

“喂，你過來，搞什么搞，我們也不等了，我要開出去。”突然前方傳來一聲怒吼，我們也會遇到脾氣不好的司機。

“請問您是哪一輛車，這邊、慢點、小心……”我們依然耐心指引。

當被問起春運最怕什么時，三“怕”涌上心頭：怕起霧，此時車多前方易出事故；怕車多要分流，內外廣場容易遭堵；怕司乘人員不理解，收費廣場鬧事造擁堵……特別是春節小長假免費期間，每天從10點至19點，我們要經歷無數次分流高峰，做好一次次的安撫工作，但大家的不爭、不怒，“問不倒、問不惱”的服務態度，最終得到了眾多司乘人員的認可。

陳瑩