文明服務已深植 微笑服務成習慣

——集團征費系統下半年文明服務比武圓滿落幕

“抽六月份錄像”“抽八月份錄像”，隨著評委組長一聲聲指令，工作人員熟練點開指定錄像，供評委們評判打分。

圖為評委評分現場

圖為評委評分現場

11月21日上午，集團征費系統舉辦下半年文明服務大比武。為求更加公平地反映文明服務水平，此次比武一改以往的現場比武形式，采用隨機抽取參賽選手平時工作錄像的方式進行打分，由評委組當場隨機指定一至十月的錄像。集團所轄四個收費所共21位選手參賽。

征費管理部聯合辦公室、監察室、人力資源部、審計部等部門組成評審委員會，集團副總經理章海峰到場指導。

圖為收費員林燕芬文明服務現場

圖為收費員黃賽賽文明服務現場

圖為收費員項丹穎文明服務現場

圖為收費員朱英英文明服務現場

錄像中，參賽選手在收費窗口向過往司乘人員展示了臺州高速最優秀的形象，他們動作標準、笑容真誠、聲音親切，很難區分文明服務技術的好差。唯有仔仔細細地分辨，這個笑容更發自內心，那個目光更專注，這個操作又更規范一點。

圖為工作人員統計評分

圖為評分資料

經過最終評比，溫嶺西收費所林燕芬、黃賽賽，臨海南收費所朱英英、臺州南收費所項丹穎獲得一等獎。

事實上，名次早已不代表服務技術的高低，因為文明服務已深植在他們的一言一行中。而此次比武方式也更好地展現了集團員工文明服務在日常工作中的風貌，更加公平地反映了平時文明服務水平，有利于營造比學趕超的濃厚氛圍。

葉茂