11月的天氣已經(jīng)讓人感覺到深秋的寒冷，臺州高速證券代理處每天接待的股東依然絡(luò)繹不絕。
15號下午三時左右，兩名男子一推開辦事處大門，就揚聲叫道：“我弟弟的股票要轉(zhuǎn)到我的戶頭上來，快點辦理一下，我們還要趕時間。”一看就知道是個急性子股東，我微微一笑“請出示你們的身份證。”經(jīng)同事查證確認(rèn)兩名男子均屬我們股東。
“你們可以按照非交易過戶手續(xù)辦理，買賣雙方各按交易股份的8‰收取手續(xù)費，并且請出示你們的股權(quán)托管卡。”
我話音未落，其中一名股東便生氣地叫起來“我們是親兄弟，又不是買賣，還收什么手續(xù)費？”“是啊，而且什么股權(quán)托管卡我們也沒有。”另一名股東接著說。
“對不起，我們是按規(guī)章制度辦事的，對我們來說要辦理過戶的雙方只有買和賣的關(guān)系。”同事耐心地向兩位股東解釋。
我接著說：“而且股權(quán)托管卡是你們作為臺州高速股東的身份證明，根據(jù)記錄查明XX是去年的十二月份在椒江農(nóng)行領(lǐng)取的，XX是今年的三月份在臨海臺州高速公路總部領(lǐng)取的。”可是兩位股東依然無法理解，其中一位生氣地拍起桌子：“我明天就要去云南了，你今天不給我辦，要拖到什么時候？”
“你們的心情可以理解，但請不要著急，急了什么事都辦不好呀，不如我們靜下來好好商量”，看著兩位急得差點暴跳如雷的股東，我深吸一口氣“能不能這樣呢，你們兩位先回家里找一下托管卡，如果實在找不到再來辦理掛失手續(xù)”。
趁著他們稍稍冷靜之際，同事捧上兩杯熱茶，“消消氣，手續(xù)費是根據(jù)浙江省股權(quán)托管中心的要求收取，我們也沒那個權(quán)力啊，請您理解。”“還有考慮到明天您要出遠(yuǎn)門，那么現(xiàn)在請先填好過戶單，你若找到股權(quán)托管卡就把它和身份證復(fù)印在一起交給您兄弟帶過來就可以了。我們盡量提供最方便的服務(wù)，可是必須在我們職權(quán)范圍內(nèi)呀。”我和同事你一句我一句，終于讓兩位急性子的兄弟倆漸漸息下火，但他們?nèi)院懿磺樵傅仉x開辦公室，末了還扔下一句“找不到再回來找你們”。
我和同事有些無奈地吁了口氣。
第二天，剛踏進(jìn)辦公室，電話鈴就響起，“喂，我就是昨天來過的。”我一驚，“您好！”“對不起，對不起，我們找到股權(quán)托管卡了，昨天……呵呵，不好意思”電話那頭傳來的聲音依然豪爽，但卻充滿了歉意。
再次見到時，弟弟已經(jīng)去了云南，哥哥和我們談著，笑著，解釋著，理解、寬容、友好的氣氛充滿了小小的辦公室。（楊　靜）