以勤修不懈 提服務質(zhì)量

溫嶺西收費所開展文明服務比武活動

文明服務無止境，以點帶面作示范。收費窗口的文明服務質(zhì)量提升不僅依托于整體的服務氛圍，也在于日常點滴的學習培訓。3月28日，為進一步提升員工文明服務素質(zhì)，集團溫嶺西收費所開展了以“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務”為主題的文明服務比武活動。

上午9時30分，在副所長杜佳介紹完比賽規(guī)則、比賽流程以及賽中的注意事項后，參比人員進行了抽簽排序，等候上場。隨著“比賽開始”一聲令下，文明比武活動隨即拉開了序幕。

圖為選手賽前抽簽排序

小小的收費崗亭窗口，面對司乘人員，選手們紛紛亮出自己的最佳姿態(tài)，一張張笑臉迎送，一句句真誠問候，更有標準的唱收唱付動作……微笑不僅僅是機械的露齒更有真誠度打分，聲音不僅是音線標準更有親和度比拼，這些比賽場面與細節(jié)都通過高清監(jiān)控錄像毫無巨細地反映給了監(jiān)控室評委。評委們認真觀察著現(xiàn)場參賽人員的一言一行，對微笑真誠度、聲音親和度、目光專注度、動作嫻熟度這幾方面進行一一打分。評委由集團副總經(jīng)理章海峰、征費部負責人及所相關(guān)負責人組成。

圖為比賽中的收費員

圖為評委評分現(xiàn)場

經(jīng)過一個半小時的緊張比拼，最終林夢灑、管雪筱、沈璐珊、黃賽賽等7名選手脫穎而出。

圖為獲獎選手

圖為選手們與評委合影

“今天表現(xiàn)得都非常優(yōu)秀。”比武結(jié)束后，章海峰表示肯定，也提出了要求，“這次比武給你們提供了一次查找自身不足、互相學習的好機會，希望日常工作中也要像今天一樣認真對待，嚴格要求自己，持之以恒地做好文明服務，為提升臺州高速示范窗口形象而不懈努力。”

圖為賽后評委點評總結(jié)

“以勤修不懈,提服務質(zhì)量。”此次開展的技能比武不僅讓員工充分展現(xiàn)了自我風采，也激發(fā)了彼此之間比、學、趕、超的熱情,助推公司征費隊伍素質(zhì)整體提升，為打造臺州高速文明服務品牌營造了良好的學習和工作氛圍。

鄭霞霞