公司征費系統開辦首期“文明服務特訓班”

5月18日，公司征費管理部在臺州南收費所開辦首期“文明服務特訓班”，幫助短板員工提升個人能力、職業技能和自我素養，以進一步促進征費系統文明服務水平的整體提高。

圖為隊列訓練現場

圖為實際操作崗培訓現場

圖為對鏡微笑培訓現場

此次培訓主要針對4月份文明服務評分在70分（含）以下的4名收費員。為使特訓取得良好成效，臺州南收費所所長親自上陣，在烈日下帶領學員們進行隊列訓練，培養學員一切行動聽指揮的團隊精神。培訓師再通過上課及崗上培訓方式，訓練學員進行情緒自我調整與控制，傳授與司乘人員真誠有效的溝通技巧，并在實際操作崗上，還一對一指導學員如何在語言、動作、眼神、態度、聲音、微笑等方面做好文明服務，讓學員們清楚地了解到自身短板所在，以便在今后窗口工作中迅速提升服務能力。

開辦這樣的“文明服務特訓班”，旨在營造比學趕超、崇尚學習的良好工作氛圍。通過此次強化培訓的學員，他們紛紛表示受益匪淺，不僅在思想認識上有了明顯改變，而且積極將所學的轉化為實際行動。

徐向紅