溫嶺西大三班的新開始

1月13日，在春運開始的第一天下午，溫嶺西收費所大三班的全體班員在班長李寧和培訓師鄭霞霞的帶領(lǐng)下，進行了一次針對性的文明服務(wù)培訓。

圖為大三班人員進行兩兩微笑練習

自從班員重組后，新三班在每輪中班下班后都進行文明服務(wù)培訓練習。經(jīng)過前幾次的統(tǒng)一培訓，這次培訓更加有針對性的把班員分為兩組，一組由鄭霞霞帶領(lǐng)進行咬筷微笑練習，另一組由李寧帶領(lǐng)進行發(fā)聲練習。

在新三班成立后，班長李寧就一直在琢磨怎樣才能讓大家笑得更加自然真誠，文明服務(wù)做的更加輕松。平時上班，他一邊請鄭霞霞到現(xiàn)場指導班員，一邊自己練習微笑，希望能找到更加適合大家微笑的訣竅。休息時，他查閱書籍，研究臉部肌肉結(jié)構(gòu)和歌唱家練習發(fā)聲的方法，最終找到讓下巴、嘴部肌肉放松的方法和用腹腔進行發(fā)聲的方法。他說，我們不能為了微笑而微笑，那只會讓笑容僵硬從而增加嘴部負擔，更缺乏真誠。只有下巴、嘴部放松了，才能讓笑容更加自然。

而掌握正確的發(fā)聲方法，不僅可以讓別人聽了更加親切，還可以更好的保護喉嚨，減少收費員聲帶的磨損。

在經(jīng)過這幾輪的認真培訓后，大家的進步都很大。新的一年，新的大三班，在文明服務(wù)漫長的道路上，有了一個全新的開始，我們將會越做越好。

周曄