下移監(jiān)控探頭 清晰展示微笑服務

“往下一點，再往下一點點，好……好……好了。”連續(xù)一個小時，大溪收費所副所長朱歷煜一直在監(jiān)控室內指揮著崗亭里的系統(tǒng)員丁為戰(zhàn)，下移監(jiān)控探頭，調試監(jiān)控效果，以便將收費人員的服務情況“盡收眼中”。這是近日大溪收費所在9號崗亭率先下移攝像頭的情況。

圖為該所系統(tǒng)員丁為戰(zhàn)正在調整攝像頭位置

在大溪收費所五5月份的文明服務工作中，該所的微笑服務都有了很大的提升，特別是在“三度”(微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度)實行之后，與司乘人員的目光交流也越來越到位了。特別是大部分人都開始笑了，也開始自覺接受和配合所內的文明服務考核制度。但部分收費員也無辜地提出：“為什么我笑了，攝像頭卻沒有看到我的笑容？”

為了微笑服務考核更加公平、公正，大溪收費所決定在嚴格執(zhí)行考核制度的同時，將所崗亭內的監(jiān)控探頭全部下移，以便更加清晰地收錄各收費人員的笑容，更好助推“微笑服務”在大溪收費所的深入踐行。目前，探頭下移正在初步嘗試階段，試運行成功之后，所有崗亭內的監(jiān)控探頭都將完成下移調整。

何培培