和諧班組 陽光服務(wù)

文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”班組重組后，臺州南收費所一班的文明服務(wù)水平相對其他幾個班組來說較為落后。班員黃先紅57歲，仍在收費窗口工作，每月文明服務(wù)的分?jǐn)?shù)在75分左右，而臺州南收費所的平均值是85分，一分之差都能造成排名檔次的不同，10分這么大的差距對于一班來說無疑是一個大挑戰(zhàn)。

經(jīng)過一系列的思索和商討，一班班組和培訓(xùn)師決定實施“2分”計劃。一班所在除去正副班長和黃先紅還有9名班員，每人在文明服務(wù)上趕上2分就能將黃先紅的差距拉平甚至迎頭趕上。在和班長以及班員詳細(xì)溝通后，這個計劃得到了大家的一致認(rèn)同。所有人都表示愿意全力以赴為這個班組的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

“為了我們班組，我要做一個靈活的胖紙，拼了！”胖胖的梁建華一個利落的轉(zhuǎn)身，走向崗?fù)ぁ?“你看，迎車的時候眼睛和脖子要同步，目光是隨著車子移動的”服務(wù)之星王鋒正耐心細(xì)致地向班員講解自己的服務(wù)心得，期望大家能夠共同進(jìn)步。“我會克服心理上的緊張，讓笑容更自然。”“我會提起精神，將服務(wù)狀態(tài)穩(wěn)住”一班班員們紛紛表態(tài)。

深深的一個鞠躬，已近花甲的老黃激動地表態(tài)：“拖累大家了，雖然文明服務(wù)我拖了后腿，但是內(nèi)務(wù)的整理和檢查請大伙兒放心交給我！”作為一個老兵，老黃整理內(nèi)務(wù)是一把好手，經(jīng)過他的指導(dǎo)，一班的豆腐塊也是越疊越齊整。

正如班長潘慶耀引用的名句：你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在。臺州南征費一班也是如此樂觀團(tuán)結(jié)地將內(nèi)心的陽光帶給過往的司乘人員。這樣一個和諧的班組，就是一個有愛的小家庭，也是我們臺州南這個大家庭的縮影。相信經(jīng)過他們的努力，一班班組一定會克服眼下的困難，走向更好的未來。

馮曉潔