三尺崗亭里的小心得

時間飛逝，不知不覺到臺州高速收費所已四月有余，回想起剛進收費所時忐忑不安的我，恍如夢境。

在實習之初，看著同事們熟練的操作，我是又緊張又期待，等到自己親自上崗操作那種緊張才慢慢抑制下來。可車一多，瞬間又手忙腳亂，緊張指數直線攀升，也衍生出一種心有余而力不足的感覺，再加上面對陌生的工作環境，不熟悉的設備系統，形形色色的司機，那感受完全可以用原地爆炸來形容。

通過這幾個月同事的細心教導，我對高速收費員業務有了一定的熟悉，不再害怕一個人坐崗亭收費。交接班時應檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈，備用金是否正確，再進行上班登錄操作，檢查是否登錄自己的工號和對應的班次，核對打印票號，檢查打印機，還得熟練掌握各種車型、車類的收費標準，當車輛駛入車道，手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判車型、刷卡、收費、放行，并說歡送語，我們每天重復著同樣的收費流程，枯燥的機械化操作卻又因為服務對象每時每刻都在變化而顯得不再單調。

三尺崗亭是我們的工作之所，里面所發生的是我們工作的全部內容。在工作中我們要始終保持微笑，微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在，也是對司機的一種尊重。雖然有時候要面對出言不遜、滿腹牢騷的司機，但我們也要保持平和的心態，換位思考，不能與其發生沖突，向其耐心解釋，以禮感人，以理服人。而當有些司機以微笑點頭回應時，我會感覺我們的工作也是被人理解，又有了更好服務眾人的動力。

在這四個月里，我收獲了很多友情，下班時候所里常有歡聲笑語，同事之間其樂融融。工作上也學習到很多，雖然還有存在不足之處，比如拖車的操作，但在之后的日子里，我會以更加努力的態度去對待工作上的一切，不斷充實自己，鍛煉自己獨擋一面的能力，時刻約束自己，培養責任意識，文明服務，禮貌待人，熱愛本職，熟悉業務，認真出色地完成好本崗位的各項工作任務。

鄭庭婭