臺州收費所舉辦班長論壇

9月29日上午，臺州收費所舉辦班長論壇，各班班長、文明服務培訓師參加。

此次論壇，分別就“如何提升服務理念，減少服務質量原因投訴率”、“針對差生班員的管理”、“長期形成的陋習如何改變”、“如何克服同班組員工感情而按規章制度管理”、“唯上與唯下如何正確取舍”五個主題內容進行了深入討論與剖析。四個班長圍繞這五個主題分別談了自己的做法和體會。通過現場互動交流，所長孫明偉一一點評，取得了預期效果。

四班班長湯明漲提出，真正的服務質量意味著100分而不是99，哪怕很多原因讓大家無法達到100分，但這永遠是唯一的目標。三班班長蔣慧萍就提升服務理念提出自己獨到的見解，她認為每個人對服務理念有不同的認識，有的班員只想著收費時不出差錯就萬事大吉，導致服務不夠到位，文明禮儀不夠規范，微笑服務流于形式，平時不注重學習，業務不熟練，造成車輛通行能力下降，一些不必要的矛盾和投訴事件就會發生，消除以上這些現象最主要的手段就是要徹底轉變其思想觀念。一班班長張海勇認為無所謂差生，無非是在“我要做”和 “要我做”上認知的不同，前者是能夠正視自己，把自己融入到工作中，后者是抱著無所謂的態度，說到底還是心態問題。二班班長鐘鴻廣則從創造良好的工作氛圍入手，要求班員做到有則必改，無則加勉。

最后，孫明偉提出要通過不斷努力，使“我要做”的理念深入人心，使班員的服務水平、業務水平普遍提升，形成一種積極向上、比學趕超、互助友愛的班組氛圍，達到管理目標。要求班長們從“嚴”、“仁”、“正”、“細”四點入手，管理好班組。

班長論壇作為班長們學習交流、經驗共享、共同提高的有益平臺，大家將平時工作中積累的寶貴經驗在這里進行了分享，為全面提高班長隊伍素質和班組建設工作水平提供了有力支持。

鄭瑛芝