熱血、赤誠，守住不變的初心

“也許很多人對監控崗位的認識只浮于表面，一味地覺得它是一個令人向往、輕松的崗位。但我認為，監控崗位是一項特殊的工種，剛接觸它時，我認識到它除了日常的核對每班通行卡、備用金、交接班工作外，它在整個收費工作中充當著中心調度的角色，是領導與車道聯系的紐帶，平時它還要督導收費員在收費工作的態度、作風，保持正常穩定的收費工作秩序。”

這是臨海南收費所監控員金海芬多年的工作感受。她自2000年進入臺州高速，一晃至今已有19個年頭。在這19年中，她與監控工作結下了深刻的友誼，同呼吸、共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車流。

監控崗位看似輕松，但責任重大。特別是如今隨著高速公路事業的飛速發展，高速公路收費、監控、通信自動化管理的實現，監控崗位不再是一項單一的工作，它除了監督檢查收費員的實時工作外，還要監管整個收費環境是否正常，及時掌握突發、異常情況并有效處理，負責各類信息的上傳下達，維護監控設備，答復聯網區間內其它各收費所的查詢等任務，同時還要透過抓拍圖像和異常車輛信息及時發現有偷逃通行費企圖的車輛，抵制一些不法行為的發生，協同收費人員共同完成收費工作。

圖為金海芬上崗照片

不徇私情，春風化雨

曾經班組里有一位收費員當班打瞌睡，金海芬認認真真如實地作了記錄。結果這位收費員知道后當著她的面說了很多難聽的話，她全然一笑而過，她認為這是她的工作職責，沒必要為這些事爭個臉紅脖子粗。但為了化解同事間的矛盾，取得同事們對監控工作的理解和支持，金海芬利用業余時間發動了“和平攻勢”，辦公樓、宿舍樓哪兒臟了，二話不說拿來掃帚就掃；所里開會，她也主動上前端茶倒水；同事生病，更是主動為同事坐崗……點點滴滴，如春風化雨，潤物無聲，雖然她還是一如既往地堅持原則，但卻用真情贏得了同事們的理解。

文明服務，堅守信念

收費車道上，每當遇到由于不被理解而遭受司乘人員的嘲笑、辱罵甚至中傷時，我們火熱的心房就好像被千刀刺入!可是我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發事件的果斷和機警。我們要曉之以理、動之以情，耐心地為司乘人員講解收費政策和收費標準。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!

一次因為修路，附近的高速入口全都被關閉，所有的車都要從臨海南收費站通過，工作量一下子劇增，而僅有的兩個入口遠遠不能滿足劇增的車流量。正在車道旁忙著發卡的金海芬：“您好。”還沒等她說完，一輛大巴車的駕駛員就不耐煩地破口大罵：“好個屁！這么多車，動作還這么慢，你耽誤了我多少時間知道嗎？”這一句突如其來的罵聲讓金海芬愣了一下，但她馬上笑臉相迎，耐著性子解釋道：“對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。”誰知該司機根本不聽，還是一個勁地罵，最后在后方車輛不斷傳來的喇叭聲中罵罵咧咧地離開了。那一剎那，金海芬體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水不爭氣地在眼眶里打轉，但她忍住了，偷偷擦干淚水，繼續微笑著迎接下一輛車。

這就是我們平凡的高速事業，沒有鮮花、沒有掌聲，有的只是飛塵相伴、嚴寒酷暑的考驗。在青春的輪回中，金海芬將一腔熱血和赤誠，滿懷激情地全部拋灑給這條高速巨龍，因她的認真與負責，熱血與赤誠，曾多次被公司評為先進個人、先進信息員及優秀共產黨員等榮譽稱號。她始終以自己不變的初心，為臺州高速貢獻力量。

陳瑩