比業務、賽技能

——臨海南收費所開展“收費業務技能比武”知識競賽

“鍵盤上“N”，它的作用是什么？”

“大件運輸優惠。”

“節假日免費通行期間高速公路收費站人工收費車道對小型客車繼續實行什么管理模式？”

“入口不發卡，出口抬桿放行的管理模式。”

“滬杭甬高速公路一類客車車公里費率為多少元/車 公里。”

“0.45。”

近日，臨海南收費所開展“收費業務技能比武”知識競賽活動。此次知識競賽打破以往守舊形式，以各收費班組為參賽單位，比賽分為收費業務理論知識+文明服務比武。理論知識根據集團征費管理部下發的《員工業務技能考試題庫》內容，設置了必答題、隨機抽題等多個答題環節，并采取計時答題、答題計分的方式進行，主要測試收費員對特勤處理操作的速度與應變能力，提高大家的工作效率。文明服務比武由各班長以抽簽方式，現場抽取2名班員，在規定時間段內拷貝錄像，為保證公平、公開、公正，比賽設四名評委，以百分制取平均分，為計分標準現場打分。

圖為各班組答題現場

圖為文明服務比武抽簽、打分現場

賽場上，參賽人員都認真遵守比賽秩序，紛紛拿出最佳精神狀態，力爭取得最好的成績。在第一場業務知識理論比賽中，各參賽班組比分難分高下，最終收費四班以答對5題的好成績奪得了第一名。

“您好！”“請稍等！”

“請繳費…”“收您…”“找您…”

“祝您一路平安！”

在第二場文明服務比賽中，評委們通過觀看參賽選手在收費過程中的文明用語、微笑服務、肢體語言、精神面貌、唱收唱付等方面的視頻進行打分。此輪比賽有部分參賽選手第一次參加，但大家紛紛拿出真本領，最終收費三班朱英英以98.25的高分獲得了第一名。

圖為文明服務比賽現場

圖為收費四班獲獎合影

經過連續多天的激烈角逐，臨海南收費所首次開展的全方位、多層面的收費業務技能大比武圓滿結束，全體收費員努力展現出自我風采，在不斷歷練中提升技能。

該所負責人孫明偉對本次活動作精彩點評。他指出，全體員工要根據測試成績查漏補缺，做到人人不掉隊，人人都過關，以考促學，并希望大家通過這次“比業務、賽技能”活動，以更飽滿的激情、更有力的步伐邁向新的挑戰。

陳瑩