細化考核標準加強監(jiān)督力度

為進一步提高文明服務質(zhì)量和收費所整體服務水平，近日，臨海南收費所結(jié)合實際情況，在公司原有的考核標準基礎上，有針對性地制定了新的操作標準。

由監(jiān)控員進行錄像抽查考核，再由所領導進行二次稽查。并對四月第一周稽查情況作了通報，對存在不足的地方加以指正，并選出幾位在手勢服務和文明用語方面表現(xiàn)較為突出的員工，要求他們做好帶頭作用，收費員之間要主動交流，以點帶面，共同把文明服務工作做好。

考核扣分不是目的，而是為了更好地提高服務質(zhì)量。所領導希望通過這次整改，能把文明服務工作邁上新的臺階，以實現(xiàn)公司“一年強基礎，二年上臺階，三年爭一流”的計劃和目標。

王春玲